自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，黄南银行保险业在全力保障疫情防控各项工作全面落实的同时，积极履行社会责任，贡献金融力量，以最大限度、最快速度、最惠利率提供优质高效的疫情防控综合金融服务。

精心组织，强化抗疫举措

全力加强组织领导，主动担当作为。及时成立疫情防控工作领导小组，明确责任要求，细化防控措施，坚持践行金融支持实体经济的义务。各金融机构实行“一把手”负责制，加强疫情防控工作的及时性、针对性和有效性。严格执行疫情防控值班制度、请示报告制度、卫生防疫制度，科学有效开展疫情防控工作。针对疫情及早部署，发动全员力量，积极采购口罩、体温仪、消毒水等物资，工作期间确保了人人佩戴口罩，避免疫情风险。每日开展员工监督检查，及时了解在职员工、未返回员工、退休员工及其家属情况，确保疫情防控措施落实到位。

全力紧盯重点区域，多项举措防控。组织人员做好自身防护，在岗员工每日测量体温２次，不在岗员工每日汇报个人及亲属健康状况。对退休员工、门卫和保安配发防护口罩，外来人员实行实名登记，引导入行。在保证员工安全防护的前提下，合理安排网点营业时间，保障基本金融服务稳健运营。加强营业网点、办公场所的卫生防疫管理，均配备体温监测仪等防护设备，加大营业网点及自助设备消毒频次。确保网络信息安全，实行信息科技员轮岗，每日开展机房、网络巡检，确保安全生产。

全力强化宣传教育，提升疫情防控。各金融机构通过微信群推送、网点“ＬＥＤ”显示屏宣传疫情防控知识等方式，普及防控知识。不断加强网络安全知识的宣传，防范利用疫情进行的网络诈骗，提高职工安全防范意识。干部职工积极响应号召，在科学防疫的基础上，积极引导身边亲人朋友理性思考、科学防疫，做到严自律、少集聚、不信谣、不传谣。

全力做好客户服务，保障金融服务。各机构主动担当，积极做好疫情防控期间客户服务工作，客户经理与会计柜面人员及时与企业沟通联系，确保疫情防控期间各项业务办理正常。认真执行关于疫情防控工作各项要求，有效减费降息，　放开企业网银跨行转账支付限额，小额支付系统限制，满足疫区大额跨行资金汇划，确保线下及网银等线上渠道及时处理客户日常金融需求。加强支付结算水平，鼓励企业线上办理业务，提供疫情防控期间便捷的金融服务，根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。开辟金融服务绿色通道，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划拨、清算，以及各类捐赠款项汇划等业务特事特办，建立快速响应机制，简化流程，确保资金及时到位。加强疫情期间出险客户的服务工作，维护消费者合法权益，确保服务水平不降低。

主动担当，强化措施创新

建行黄南州分行为涉及疫情防控企业制定专门的抗疫客户“云义贷”，利率低至４．１２５％，同时为所有存量和新增贷款客户实际控制人免费送保险。同仁农商行将２月１日至３月３１日期间到期的纸质个人整存整取类存单、个人定期一本通所产生的定期利息调至２０２０年３月３１日。为医院在编医护人员和卫生系统职工量身打造推出了自助循环“医护贷”，最高授信额达１００万元。尖扎农商行为政府机构、防疫有关的企事业单位及个人提供资金取现、转账结算等金融服务。对单位和个人向疫情地区、医院以及红十字会等方面捐款或汇划专用资金时，免费提供金融服务，一律不收取手续费用。泽库农商行对参与疫情防控和一线人员，给予贷款利率优惠政策，由于参与疫情防控工作而导致未能按期还款的，取得相关证明材料后，不视为违约，不进入系统黑名单，并协助客户向中国人民银行出具相应的证明，保障客户权益。人保财险向尖扎县１５２２名基层一线参与抗击新型冠状病毒肺炎疫情防控工作人员提供了约定重大疾病保险保障，约定参与防控的一线人员确诊赔偿２万元，死亡赔偿５０万元，住院津贴１００元／天。人寿保险以开办“保全管家”服务推送和“宅急送”线上保单自主服务、７＊２４小时等八项理赔升级服务等信息推送为活动抓手，以“无纸化投保＋空中签名”和“掌上保险”为平台，做好点对点的线上销售工作，加快线上业务拓展、队伍建设、教育训练和日常管理等模式。平安财险积极与州卫健委对接，向全州３１００多名一线人员及其家属捐赠每人最高５０万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用，为全体医疗工作者保驾护航。并为本地２１家小微企业进行免费投保，承担企业疫情风险。太平洋财险为全州２８２４名医务工作者及家属提供每人保额６１万元的新型冠状病毒肺炎专属保障保险，如同一件无形的“防护服”。阳光财险使用“一键赔”自助理赔服务，视频连线理赔专家，实现快速理赔。为车险客户提供“非事故道路救援”，提供现场快修、应急拖车、换轮胎、电瓶充电等服务。推出感染新冠病毒身故责任保额１０万元及一次性补偿保险津贴保额５００元的“关爱保”险种。

细化责任，强化金融服务

农行黄南分行分两次向上级行报送贷款期限宽限申请，个人贷户１６户，三农贷户２４户。对于疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，全力支持其恢复生产经营，目前已审批小微企业贷款２笔３５０万元。建行黄南州分行办理对公客户新开结算账户７户，为１５户小微企业发放贷款１７７万元，办理财政应急拨付资金１０笔８１８万元。邮储银行黄南州支行排查存量小微企业客户８１户１８３２万元，对因疫情停业客户及时开展贷款展期、延期等业务。同仁农商行共录入客户信息１７４２条，线上贷款余额达５０８７万元，切实践行了地方银行的责任担当。河南农商行自疫情发生以来，共发放贷款９笔４３万元。人保财险简化理赔服务流程全面推广“拇指理赔”，对感染新型冠状病毒的出险客户开设赔付绿色通道。人寿保险向社会新老客户赠送１０００万份国寿康Ｅ无忧保险，涵盖新冠肺炎病毒高残、身故及普通意外责任等保险。平安财险小额案件引导客户自助理赔，如无法自助理赔案件由线上作业人员兜底处理。新华保险优化流程，合理延长续期交费期限，受疫情影响没法存钱或按时交不了保费的宽限期６０天延长到９０天，支持辖区受影响企业有序恢复经营。

倾力扶持，支持复工复产

农发行黄南州分行积极对接粮油企业，支持５家粮油企业资金需求，跟进争取贷款落地，确保民生物资供应充足。农行黄南分行通过贷款展期、调整贷款利率和还款计划增加信用贷款和中长期贷款等方式全力支持其恢复生产经营，已审批小微企业贷款２笔３５０万元。邮储银行黄南州支行疫情期间发放个人经营性贷款２笔３５万元；发放种养殖贷款１笔３０万。同仁农商行发放备耕春耕贷款５２５笔１４８０万元；发放个体工商户贷款５笔２８０万元；发放小微企业贷款２笔４００万元。尖扎农商行发放备春耕贷款４０笔３８４万元。泽库农商行发放各项贷款６６笔３２３万元，收回农牧户贷款２８５万元。河南农商行采用先行受理、容却办理等方式为客户提供便捷服务，共发放贷款９笔４３万元。