黄南州政务服务监督管理局践行“高效、便民、廉洁、公正”的服务理念，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多渠道解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人共享政务服务改革发展成果。
坚持线下暖心服务，增设爱心专窗帮办。政务服务大厅作为服务基层群众第一线，充分考虑老年人进大厅办事可能遇到的障碍和困难，在医保、社保、出入境等高频事项窗口及时增设标有藏汉双语的“老年人服务窗口”，并在中心出入口安排熟练掌握藏汉双语的“老年人服务”引导员，针对老年人不会使用智能手机填报事项、预约取号、身份认证、材料复印等情况，只要前来办事的老年人有需求，窗口即可为老年人提供取号排队、操作查询，并安排引导员全程进行一对一业务帮办，为老年人普及最新的国家福利政策和业务流程，满足老年人在信息化发展中的生活需要，切实解决老年人办事的不便利。
确保老年人通行无忧，健全老人办事服务机制。结合当下疫情防控工作需求，针对老年人不会使用智能手机和使用智能化设备方面存在障碍等问题，除将“健康码”或身份证、户口簿作为通行凭证外，老年人仅需测温即可通行，严格保证老人通行无忧。为行动不便、子女不在身边的老年人提供电话预约服务，安排专人负责老年人办事的接办工作。接办人员接到老年人提出的业务需求并做好信息登记后，对提出的业务需求能即时安排解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对复杂事项，按实际情况安排人员提供帮代办和上门服务全程办理，努力打通为群众服务的“最后一公里”，确保老人办事无忧，进一步改善老年人办事体验。完善老弱病残便民设施，提供细致的“保姆式”服务。为保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到大厅办事的安全和便利，在大门台阶两侧修建无障碍坡道，厅内设有爱心专座、轮椅、老花镜、推车、雨伞、热水等，优化老年人办事硬件环境，做到细微处见服务。同时，大厅专门设有绿色通道，为老年人和特殊人群提供服务。老年人或特殊人群在进入办事大厅以后，若窗口排队等待人数较多，可在服务专窗出示相关证件，由工作人员安排享受优先办理服务。针对性地开展预约服务、延时服务、免费邮寄服务，在雨雪天为滞留老年人提供免费叫车服务等，给老年人提供更加人性化、有温度的政务服务大厅。65岁的多杰尼玛说：“我视力不好，没文化也不识字，手机也不会用，办事困难很多，但是一进大厅就有专门的服务人员主动问我，还全程陪着我办事，事情办得很顺利，很感动，谢谢你们！”
黄南州政务服务监督管理局将持续提升软环境建设和公共服务水平，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，坚持“传统服务方式+智能化服务”创新并行，在原有的“关爱老弱病残”服务基础上，倾情、用心、竭力打造“接待—帮办—代办”老年人服务体系，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人和特殊人群提供更周全、更贴心、更便利、更直接的政务服务。
[责任编辑：]
青公网安备 63232102000018号
