黄南州政务服务监督管理局聚焦企业和群众普遍关切的异地办事需求，积极创新政务服务供给模式，推动高频事项“跨省通办”、“跨州通办”，不断提升跨区域政务服务水平，让异地办事更方便。

过去，退休人员办理养老保险、医疗保险业务只能在退休当地办理，受地域路途条件影响，以往在西宁市居住的退休人员办理养老保险业务，需往返两地、花费大量时间、精力去办事，耗时一段时间才能办结，为了办事，奔波在两地之间，如何加快推进高频政务服务事项“异地可办”，成为解决群众异地办事堵点、痛点、难点问题的一剂良药。

2020年以来该局把推进市州高频政务服务事项“异地办”作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，坚持问题导向、目标导向，在西宁市市民中心设置“黄南州综合服务办事窗口”，申请人不受地域限制，只需在市民中心综合服务窗口提交申请，通过“委托办、网上办、快递送”等形式即可完成，有效解决了两地群众异地办事“来回跑”的问题。

推进高频政务事项“异地办”。为化解群众异地事项办理难的问题，和西宁市市民中心建立了“异地可办”业务授权联动合作机制，设置黄南州办事窗口2个，窗口工作人员由黄南州政务服务监督管理局提供，日常人员管理由西宁市市民中心统一管理，通过授权委托，实现窗口人员具备“收件受理权、一次性告知权、原件核验权、办理结果送达”，畅通邮政寄递渠道，采用“快递跑”代替群众跑，打造“异地受理、免费邮寄”服务模式。

推进高频政务事项“明白办”。在事项的选择上，主动向企业群众需求靠拢，对照群众对“异地可办”需求强烈的实际情况，本着“先易后难、高频优先”的原则，前期将医疗保障、工伤失业、医保结算等3大类10项涉企涉民高频事项入驻市民中心，按照业务属地办理标准，编制事项服务指南，细分办理类型，统一业务流程、办理环节、申请材料等要素，实现同一事项在无差别受理、同标准办理，提升企业和群众异地办事体验感和便利度。

推进市州高频政务事项“随时办”。在创新服务方式上，坚持从群众的视角思考改革，主动为群众提供身份核验、原件比对、代收件、代寄送等贴心服务。对于复杂业务，按照“来件必商、来件必办”的方式，对暂未纳入异地办理的事项要求窗口人员主动联系办件归属地审批部门，协助申请人办理。探索推行帮办代办服务在帮办代办服务过程中，主动为年纪大、行动不便的办事群众“跑腿”，面对面听取群众的建议和意见,自窗口运行以来，累计受理各类事项767件，办结767件，办结率100%，开展业务咨询526余人次，市民中心便民贴心的服务，受到了办事群众的一致好评。

今后，该局还将全面落实《青海省优化营商环境条例》，以更大力度持续深化“放管服”改革，推进政务服务马上办、网上办、一次办、就近办，精准施策、靶向发力，不断扩大“跨省通办”“异地可办”，推动更多政务事项异地可办、就近能办，努力当好服务全州群众的“店小二”。