为维护群众正当权益、发挥信访监督作用，海东市委组织部秉持“敞开大门阳光信访”理念，坚持“用心导访、热心接访、倾心答访”，不断提升信访引领力、信访亲和力、信访公信力，擦亮组工信访“小窗口”。

用心导访顺民意，提升信访引领力。坚持以建好用好“12380”电话、来信、来访、短信和网络“五位一体”举报受理平台为抓手，全面宣传组织部门举报网站、信访地址和受理范围，构建市、县、乡、村纵向到底，组织系统、职能部门横向到边的信访工作格局，打通信访服务群众的“神经末梢”。

热心接访纾民怨，提升信访亲和力。聚焦乡村振兴、疫情防控等重点工作及漠视群众利益、不担当不作为等重点内容，海东市委组织部采取实地了解、现场答疑、督导督办等形式，切实开展接访下访活动，纾解群众心结、消除群众疑虑。对群众反映能及时解决的问题，明确责任人和办理时限，及时予以解决；不能及时解决的问题，召集相关职能部门综合分析研究，并会同市纪委监委、市信访局等单位联查联办、协调处理。同时，动态跟踪信访案件办理情况，搭建快查快结快反馈“快车道”，做到了有效回应、及时答复。

倾心答访暖民心，提升信访公信力。建立健全答访制度，通过电话答访、上门反馈、约见答复等方式，向署名举报和当面反映问题的群众反馈查核结果。认真做好回访和落实工作，了解干部群众对信访办理结果的满意度、对组织部门的意见建议等，有针对性地实施有温度的举措，落实暖民心的行动，帮助信访群众解难事、解心结。(东组)