黄南新闻网讯  “您好，这里是城西区医保局，您咨询的医保变更事项我们将通过线上为您办理，请说一下具体情况……”

8月31日14时许，记者走进城西区市民服务中心看到，过去热闹的服务大厅变得十分冷清，虽然没有群众登门办事，但窗口工作人员却依然忙碌着。

居家办公期间，群众办理政务事项该怎么办？急需社保续缴变更怎么操作？生活保障类企业办证如何审批？为回应群众期盼，城西区市民中心将涉及群众的部分民生事项改为线上办理，工作人员24小时在岗，持续为群众现事“线”办。

不能耽误企业领补助

在社保服务窗口，记者看到了正在办理“一次性留工培训补助”事项的张吉娜。据同事介绍，她原本不是这个岗位的办事员，由于负责这项工作的同事被封控在家，所以小张临时接上了这份工作。“虽然疫情期间部分同事被封控，但是为企业及时发放补助金的事不能停，所以我们及时补缺岗位人员，按时按点解决企业期盼的补助金。”城西区社会保险服务局局长马林文告诉记者。

在张吉娜的办公桌上，一个小本上记录了各类事项的操作流程，电脑旁一部手机随时与同事视频通话，遇到难题就请教对方，现学现办做好手头的各类工作。“你看，这项工作的政策性、专业性很强，但仅用了三天时间，小张已经基本能正常操作了，这也是我们过去对员工们开展‘一岗多能’培训的成果见证。”马林文说。

截至目前，关于社保方面的线上工作基本开通，为了方便群众咨询了解，社保部门还开通了7部对口热线，做到政策服务“不打烊”，社保服务“不断岗”。

特事特办为群众解难题

“这两天，我们接到两家商户的电话，他们都是生活保障类经营户，但是当下不能办理营业执照，店铺开不了，商户老板着急。”城西区市场监督管理局业务窗口工作人员告诉记者，为此，服务窗口线上开通了“绿色通道”，特事特办，及时在线上审批了两家商户的申报材料，将电子营业执照发放给对方。

采访时记者了解到，城西区市场监督管理局安排了4名工作人员在服务大厅留岗，确保第一时间为企业服务。“由于特殊时期，留岗人数少了，但是实际操作的事项没有减少，从8月29日全市采取居家办公至今，已线上办理130余件审批事项，为100余户企业电话服务，解决具体线上办事难题。”该局相关负责人任东屏告诉记者。

除了企业有着急办理事项外，很多群众也同样遇到了“人不能出门、事必须要办”的难题。市民朱先生就遇到了这样一件难事。由于朱先生从陕西省转业回到西宁市，他的医保需要办理跨省转移，并且根据相关要求，8月必须办理完结。疫情当下，朱先生为此十分犯愁。

“在接到这一件事情后，我们及时与陕西省西安市相关部门取得联系，但是两地无法直接进行线上联合办理。我们在与对方反复对接后，通过‘容缺办理’流程，为朱先生及时办理了医保跨省转移手续。”城西区医保局工作人员孙裕琳说。目前，城西区医保局已线上开通6项民生事项，让政务服务跟得上、办得到。高频政策提前告知、窗口“留人”不断岗、线上服务持续开通……虽然城市被按下“暂停键”，但是民生服务没有停。