雨水时大时小地下了一夜，浸润了玛沁草原的清晨。张晓江是果洛藏族自治州玛沁县大武镇雪山路南社区主任，他提前一小时来到社区，沿着久美家园小区的硬化路，查看着每一处排水井。这是8月26日早晨的一幕，在此之前，面对雨水较多的七八两个月，这样的细节除了社区主任张晓江外，其余十多位工作人员也是如此。

从去年初开始雪山路南社区就围绕“做好群众公仆”在社区工作人员间展开了讨论和学习，社区工作开始从群众带着问题找上门的“等着做”，转变成了主动走访群众发现困难和将问题解决在萌芽状态的“找着做”，问题不解决“追着做”。张晓江告诉记者，如“一站式服务”之类的很多社区工作模式，几年下来确实方便了群众，但都是“等着事儿上门，没事儿就等着”，而许多牧民文化程度偏低，小事儿往往积压成大事和难事，办理难度大不说还容易产生误解。只有“找着做”才能更好地服务群众，治理好社区。

9月2日上午9时许，位于社区办公楼一楼的办事大厅里，除了扎西老人询问儿子大学毕业后档案的事宜外，显得格外冷清，只有办公区的工作人员忙着各自手头上的工作。“现在我们这里就像是结了冰的河，表面上平静底下却是奔流不息。”据张晓江介绍，在走访群众时发现的问题都会列成一份清单，问题由相关的工作人员认领，办结后才能注销。

扎西拉毛是社区卫生评估组组长，在她的手里有着一份辖区内流动人口的名单和通讯录。辖区内省内外暂住人口有1385人，在疫情防控期间，扎西拉毛每日都会按照全国、全省的疫情最新通报划分出重点人群，主动出击，“主动打电话我能第一时间掌握情况，二来很多做生意的人需要去西宁进货，或是探亲回来，能不能返回需不需要隔离，这些问题我可以及时帮他们咨询到准确信息，避免麻烦和经济损失。”

来自西宁市湟中区的陈延发，正是众多受益人之一。在雪山路南社区辖区内经营着杂货和果蔬的他，因为库存渐少发愁时，接到了扎西拉毛的电话，在说明行程和自己经营情况后，扎西拉毛第一时间帮助陈延发咨询相关事宜，协助陈延发完成了进货和储备。

“在这里生活大事小事总有人能为你操心！”如今，陈延发商品充沛经营没有收到太大的影响。手指在电话按键间的触碰，是举手之劳，但带给电话那头的群众却是安全感和归属感。

在扎西拉毛办公桌右侧的墙壁上，悬挂着印有“服务热情素质高、办事认真效率高”字样的锦旗，旁边的时钟显示10时42分。此时的尕桑卓玛联系完法院后，准备起身去牧户家办结一桩抚养费纠纷。

今年初在入户走访中，尕桑卓玛了解到了辖区居民卓玛（化名）离婚六年，与男方此前说好的给两个孩子的抚养费，被男方已有家室和儿女为由拒绝履行。

“幸亏我们发现得早及时制止。”毕业于青海民族大学法律专业的尕桑卓玛，是社区纠纷调解组组长，分内之事她当仁不让，从情到法几次向男方做思想工作，而当女方家人了解到“官司”必赢后，又提出了男方无法承受的抚养费金额，眼看能平息的纠纷再次披上阴云。

尕桑卓玛既为女方争取利益，又在帮男方考虑着经济承受能力，在半个月的调解中，民政、教育、医疗社保等两厘米厚的材料，尕桑卓玛几乎都熟记于心，她的公平公正赢得了双方的尊重，最终在她的影响下纠纷得以和解。此事后尕桑卓玛成了辖区居民心中的“法官”。

办百家事，暖百家心。据了解，雪山路南社区共有居民3890人，去年一年为群众办实事达到了380余件，平均每十个人中就有一件……