8月26日15时，位于西宁市城东区南山东路的城东区政务服务大厅里，匆忙的脚步声伴着“请在出票口取号”的提示音……市民们手拿排号，整齐地排着队，而窗口的工作人员则笑脸相迎。

前来处理违章的市民王鹏感慨：“现在的工作人员素质都很高，处理事情也很快，已经赶上现代大都市的节奏了。”

符合政策马上办，疑难杂症推动办，推诿扯皮责成办，应办不办监督办……整个大厅清风拂面。城东区以全面开展“转作风、树新风”主题实践活动为契机，进一步推动政务服务再上台阶，让群众和企业的获得感、幸福感持续增强。

“我来办灵活就业养老业务，自己没文化，来的路上心里一直担心不知道来了应该找谁？具体该咋办？没想到，我走进大厅跟工作人员一说我的情况，就来了位热情的姑娘帮我了。”西宁市民马生梅满面笑容讲述着她办事的经过，当得知她的情况后，帮办代办员李玲娜迅速接过她手中的资料，帮她填写好表格并提交给窗口工作人员，很快便办理完了业务，李玲娜又将相关证件交到马生梅手中并嘱咐她保管好，整个过程不到10分钟。

政务服务大厅内入驻人力资源和社会保障、市场监管等15个职能部门，窗口数112个，工作人员115名，共有服务事项111项，64项服务事项实现“最多跑一次”。

值得一提的是，城东区政务服务中心按照“转作风、树新风”工作要求，进一步加强了工作人员业务水平建设，创新做好服务群众工作，持续落实“为民办实事”工作，成立“零距离诉求即办室”。这里是接触群众最多的地方，无论是办事群众因自身原因需要帮助，还是因为窗口工作不到位或办事群众急于办事双方沟通不畅等，都可以在“零距离诉求即办室”解决。

“这个‘办不成事’监督服务窗口的设立真是太好了，有了它，以前办不成的事现在都能办成了。”西宁市民张岚在位于服务中心三楼“办不成事”监督窗口前边说边竖起大拇指。

“办不成事”监督服务窗口重点受理大厅窗口服务落实不力、窗口工作人员与中介机构形成利益关联、刁难企业群众、工作作风、窗口腐败等五个方面的事项，建立受理登记、分类处置、线上办结“三步走”处置流程，督促协调窗口单位解决相关问题。这个窗口的设立，可以切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。

群众利益无小事。“办不成事”监督服务窗口是为办事群众排忧解困的窗口，把群众的事当作自己的事，一件一件办成办好。“办不成事”监督服务窗口的设立，就是为了督促相关职能部门切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，真正让便民服务的窗口成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口，也是城东区“转作风、树新风”的具体实践。“只有驰而不息加强作风建设，始终把人民群众放在心中最高位置，坚持以人民为中心的发展思想，知行合一、久久为功，才能真正用实际行动造福广大群众，不断增强群众的获得感。”城东区纪委党风政风监督室主任花荣说。

城东区充分运用“互联网+监督”平台拓宽监督渠道，及时发现、汇集、上报、协调、督促解决企业群众“办不成事”问题。同时，通过引导企业群众“一码监督”扫码线上咨询投诉、服务评议、检举控告，根据问题类别、线上派单处置，线上限时办结反馈，鞭策窗口不断转变工作作风，提升自身政务服务水平，主动将“办不成的事”办成。提高服务效率，让群众办事“跑一次”为上限，“不用跑”为常态，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。

“城东区政务服务中心将以‘办事提速、服务提质、工作提效、能力提升’为目标，突出为民服务，进一步转变工作作风，强化服务措施，不断强化宗旨意识、实干意识，以作风建设实际成效提升政务服务工作质量。”城东区政务服务中心主任王亚飚坚定地说，“ 今后，还将通过主动灵活的服务方式延伸便民利民服务触角，切实为民排忧解难，努力为群众办实事、做好事、解难事，着力为群众营造风清气正、便捷高效的政务服务环境，用实际行动换取人民群众的好口碑。”