国网海南供电公司

聚焦“党建+”助推优质服务再提升

10月11日，在海南藏族自治州共和县沙由村村民李青林家中，国网青海电力三江源（海南共和）共产党员服务队队员对用电线路进行安全用电检查，并将供电服务联系卡和廉政监督卡交到李春林的手上。

国网海南供电公司坚持党建引领，积极探索“党建+”模式，将党建与提升供电服务有机结合，不断提升责任担当，全力把优质服务做细做实。

公司着重在业扩报装、用电回访等方面下功夫，以党员服务队为主体，积极开展上门服务活动，变“被动服务”为“主动服务”，切实提高为民服务水平。通过推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”办电服务，开通线上用电服务平台，降低客户办理用电业务流程与时间；建立低压客户延伸服务小组，定期到企业、农村、居民小区等开展义务安全用电检查，发放安全用电宣传手册，现场讲解用电业务办理流程，解决客户日常用电问题；组建“台区经理+台区客户”微信群，及时发送近期各项用电政策、停电检修计划等信息，解答客户用电疑惑；采取用电回访、明察暗访等形式，掌握辖区内客户反映的热点、难点问题，对所辖营业大厅服务水平进行评估，找准服务短板，优化服务措施，不断提升客户服务满意度。

在此基础上，针对春播、秋收、迎峰度夏、迎峰度冬、重大节日活动保电等重要时间节点，提前制订保供电预案，要求所辖五县供电公司按照属地化原则，实施网格化管理，按照台区分组，确定具体服务人，对临时用电、活动用电、生活生产用电等需求进行摸底统计，开通办电绿色通道，将“营业厅”搬到村里，现场办理临时用电报装业务，提供便捷、高效的“一站式”服务，确保完成相关服务指标，提升服务形象。

（付艳云、樊清山）