黄南新闻网讯10月10日，正准备下班的赵婧收到了一个来自辽宁省抚顺市的包裹。看了看寄件人姓名，赵婧并不熟悉，掂量了一下，包裹不算太重。是谁邮寄的，会是什么东西呢？一连串的疑问浮上她的心头。

赵婧是中国铁路青藏集团有限公司西宁车务段平安驿站的客运员。带着疑惑，赵婧小心地拆开包裹，一个金色的卷轴呈现在眼前。

打开卷轴，原来是一面写着“热心服务情暖旅客排忧解难情暖人心”的锦旗。更让赵婧意外的是，和锦旗一同寄来的还有一封用毛笔书写的感谢信。

细读了信中的内容后，赵婧心中的疑问也解开了。

8月8日19时38分，由西宁始发的K816次旅客列车到达平安驿站后停靠在二站台，赵婧和同班的客运员刘开宁组织旅客有序乘降。

此时，从辽宁来青藏旅游的王广香、李凤英一行4名老年旅客，抬着几个大行李箱吃力地往外挪动。刚下火车之后，王广香突然呼吸急促，眼前一黑，就晕倒在了站台上，同行的几名老人顿时手足无措。

赵婧见状，赶忙上前询问，原来王广香一行是当日从西藏到青海后，转乘火车赶往机场乘机。由于中转时间很短，他们携带的行李非常多，再加上旅途劳累，王广香体力不支晕倒了。

休息一会儿后，王广香苏醒了，看了看表，发现登机时间快到了，慌乱的几位老人已经无力搬运随身携带的沉重行李。

“别急，我来抬！”在老人无助的时候，身形单薄的赵婧毫不犹豫地接过旅客手中的行李箱，帮他们将行李运过出站天桥。

客运员刘开宁看到这一幕后，也迅速赶来帮忙。两个身着铁路制服、手抬沉重行李的身影，在出站天桥上来回往返了5趟后，顺利将4名旅客送到前往机场的出租车前。此时，两人都已累得满头大汗。

“谢谢，真是辛苦你们了，都不知道该怎么感谢你们才好！”出站口，王广香握着赵婧的手连声道谢。

“阿姨，您别客气，服务好旅客就是我们的职责，这都是我们应该做的！”赵婧说。

10月12日，记者联系到了远在辽宁的王广香，她再次表达了对平安驿站工作人员的感激之情。她说，回到家后，他们就找人制作了锦旗，写好了感谢信，但因为疫情原因，几经周折才到了平安驿站。

“一滴水虽小，但能折射太阳的光辉。”感谢信中这样写道。记者从中国铁路青藏集团有限公司获悉，青藏集团公司以打造“天路格桑花”高原铁路服务品牌为契机，持续提高青藏铁路客货运服务质量。