近年来，省司法厅深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，对照全省司法行政年度工作要点，紧紧围绕公共法律服务体系建设和法律援助工作，不断健全制度机制，规范提升服务能力，加大物质保障和管理工作，“三大平台”建设持续发力，“三台融合”有序推进，覆盖城乡、便捷高效、普惠等的公共法律服务体系建设取得显著成效，社会公众的基本法律需求得以满足，社会知晓率和影响力明显增强。

法律服务网络作用发挥明显

全省已建成五级公共法律服务中心、站、室5047个，占应建总数的99%。其中：省级1个，市州级7个，县级45个，乡镇406个，村（社区）4588个，公共法律服务实体平台已基本实现全覆盖，逐步实现了职能任务窗口化、服务事项清单化、服务人员专业化的目标。省司法厅整合资源，统筹建设，完成了“12348”青海公共法律服务热线一体化呼叫，开展集中服务，一体化运行。月平均提供话务咨询量达8000余通，累计呼入总量6.9万通，解答群众咨询6.6万人次、接通率为96.43%，群众满意率99.20%。“12348”青海法网服务功能进一步优化升级，开辟“12348”诉讼服务专区和群团组织公共法律服务专区，实现公共法律服务与诉讼服务、社会服务的对接。终端延伸、功能优化，建成以集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的多终端公共法律服务运营机制。104台公共法律服务亭、37台“青小律”机器人、153台触摸一体机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站提供服务。“12348”青海法网访问量达189万人次，累计注册用户13万人。网上留言咨询1.1万人次，智能终端访问量3.6万人次，业务办理5951次，点击量2.1万人次。公共法律服务基本实现全时空、全业务，线上线下同步发展。

法律援助服务保障改善民生

完善法律援助经费保障制度。结合工作实际，联合省财政厅按照“费随事转”的财政要求，制定印发了关于完善法律援助补贴标准的通知，从法律援助补贴来源及构成、补贴范围、补贴对象、补贴标准、工作要求等五个方面，合理确定和及时完善法律援助补贴标准，进而规范完善法律援助补贴标准动态调整机制。提升法律援助案件质量。组织开展了全省法律援助案件质量评查工作，案件质量评估突出已办结的民事、刑事法律援助案件，评估工作采用第三方“同行评估”方法，对法律援助案件质量进行专家网上交叉评估，按同类案件评估量化打分，并综合评价，案件合格率95%。针对在法律援助业务办理工作中有部分单位不愿出具证明、外来人员无处出具证明、申请人提交经济困难证明难的实际情况作出灵活规定，申请人在提交本人及家庭经济困难状况材料时，既可采用由乡镇（街道）政府或有关单位出具的本人及家庭经济困难状况证明的方式，也可选择本人书面承诺的方式代替经济状况证明，真正实现了法律援助“最多跑一次”，提高了办事群众的满意度和获得感。积极推进军人军属、退役军人公共法律服务工作站建设，成立军地法律援助协作中心，及时、妥善处理涉法涉诉问题，为创新完善社会治理体系，推进治理能力现代化发挥更加有效的作用。年办理各类法律援助案件8000余件，免费提供法律咨询3万人次，有效维护了困难群众和符合法定条件的当事人的合法权益。 （陈发虎）