答政人员为群众答疑解惑。西宁市大通县委组织部供图

青海日报记者 王 晶 通讯员 通 组

“党的二十大报告指出，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。我们主动畅通线上沟通渠道，让社情民意更好地上传下达，用心用情倾听群众牵肠挂肚的心上事。”11月2日，大通回族土族自治县融媒体中心主任李国昌说，“学习贯彻党的二十大精神，关键是落实在行动上，网络问政平台成为群众反映问题的新渠道、持续优化营商环境的新举措、推动工作作风转变的新驱动。”

“是的，民政互动板块好，为民服务解难题。”

“留言咨询个人社保转出问题，仅仅几个小时就收到了官方回复，下午就帮我办理好了，真利索！”

“谢谢工作人员对我留言咨询孩子上学问题高度重视，解答的十分清楚，非常满意。”

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一句句来自群众肯定的声音，是对大通县网络问政工作最好的嘉奖。

“您好，最近几天我总收到莫名其妙的短信及不知名电话来电，提醒我身份信息泄露注意转账汇款安全，请问09716129110是反诈中心的号码吗？”10月28日，市民祁北平在“大通融媒App”网上咨询板块留言，随即大通县融媒体中心答政人员将信件转发至大通县公安局。

接到信件后，大通县公安局刑侦大队民警立即对信件内电话进行调查，随后给咨询人祁北平打去电话，告知他咨询件中的号码为西宁市反诈中心预警电话，并帮助他下载国家反诈中心App。祁北平接到电话后，悬着的一颗心也终于落了地，说：“真是太感谢他们了。”

随着网络日益普及，大到民生政策调整，小到门前绿化改善，很多百姓关注的身边事，只要点点手机、敲敲键盘，就可以直接与相关部门沟通对话，群众的“小问题”成为各部门、各单位的“必答题”。为更好的服务群众，“大通融媒App”开通“网络咨询”“便民事项”等政务服务功能，并与大通县人民政府门户网站“政民互动”版块一键链接，群众可以通过手机直接向县长信箱求助建议、咨询投诉。

“党的二十大报告中强调，治国有常，利民为本。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”李国昌说，“我们开通咨询服务功能，旨在聚焦民生问题，听民声解民忧，办实事。”

而网络问政平台，不仅仅问政于民、问需于民，还问计于民。在解决群众实际困难的同时，也成为吸收、集纳民间智慧的窗口。

8月21日，网友柴先生在“建言献策”栏目对大通县图书馆借书制度提出建议，希望借阅图书的价格和读者需求相符合。随后，大通县文体旅游局督促县图书馆进行整改，9月10日在回复中表示已经采纳落实该网友建议。并给柴先生打去回访电话，告诉他为给广大读者提供便利，图书馆制定图书借阅积分制度，对积分较高读者适当放宽图书借阅册数。同时，在读者自愿的前提下，推出办理100元、300元等不同价格押金的图书借阅卡，为办理高额借阅卡的读者借阅押金范围内的多册图书，今后也将不断提升服务水平，为广大读者提供方便。

“充分见证了人民民主实践的全过程。”当得知建议被采纳之后，柴先生的内心十分激动，他说：“作为普通网民，网络问政拉近了我们和政府之间的距离。”

凡益之道，与时偕行。网络是新时代党心和民心紧紧相连的“绿色通道”。今年以来，大通县依托县长信箱、融媒体中心“网络问政”等平台，鼓励引导群众在网上提出建议、反映诉求，充分发挥“移动优先”的优势，在“大通融媒App”形成集“权威信息发布、舆论监督问政、沟通民生服务”为一体的融媒体服务平台。县融媒体中心及时将信件转办至相关乡镇和部门，在网上全程督促信件的受理和回复情况，并进行通报。截至目前，共收到咨询建议1427件，办结1421件，办结率达99%。

“在二十大报告中，‘人民’二字频频出现，令人振奋。我们要把党的二十大精神铭于心、落于行。”大通县委宣传部副部长马吉贤说，“新征程上，我们将积极探索互联网时代群众工作机制，把‘网下用力’与‘网上用心’结合起来，不断建立完善网络民意吸纳、网民诉求反馈、网络问政监督等联动机制，及时回应群众呼声，采取更多便民利民举措，用实际行动书写人民满意的时代答卷。”