为践行国企的社会责任与担当，有效提升疫情期间有线电视 行业的服务响应能力，中国广电青海公司盘活各级内部力量，及时调整服务模式，优化线上受理能力，组建电话外呼小组，通过 致电回访了解用户使用状况、加强96333/10099客服平台线上指导能力等方式疏通绿色通道，全力搭建无接触“空中”服务桥梁， 着力解决疫情防控期间用户续费、故障报修等实际问题。但限于 老年用户对网上业务流程不熟、客服电话指导效果不佳、维护人 员无法上门等因素，造成各类常见故障短时间内激增，给群众居家期间的生活带来较大的困扰。

鉴于以上实际情况，为有效保证疫情期间有线电视的服务质 量，第一时间将党的声音和重要社会讯息传递到千家万户，进一 步落实、做细疫情防控措施的目标要求。我公司在全省范围内开 展了以“疫情防控不松懈，青海广电送温暖”为主题的广播电视 节目公益服务活动，向全省有线用户免费输送49套标高清节目 信源，实现到期不停播、收视不间断，以满足广大群众居家期间 的精神文化需求，助力各级政府、各级党员干部、各级防控力量坚决打赢本轮疫情防控攻坚战。

中国广电青海公司服务电话：10099 96333 0971-6329028