黄南新闻网讯  1月6日，正值申报业务高峰期，国家税务总局西宁市城中区办税服务厅内一片忙碌景象：耐心辅导、此起彼伏的电话铃声、紧张有序的业务办理……工作人员正有条不紊地为市民提供办税服务。

4912366服务热线全天“热”

“您好，这里是城中税务局，请问有什么可以帮您？”伴随着一声略带嘶哑的问候，城中区税务局4912366热线咨询电话又开启了一天的工作。接线员熟练地远程辅导纳税人延期申报、发票代开、发票票种核定、个税密码重置、添加印花税种等各项涉税业务操作，为纳税人的“急难愁盼”细心“诊脉”，耐心解决。

最近平均每天接听120余通热线电话的石蕾说：“我的工作不仅要为纳税人提供远程辅导，有时还需要解读相关政策。”要真正做到有呼必应、有应必答、有答必准，让税费服务热线成为纳税人、缴费人的‘暖心线’，还需不断提升自己。”

“我们公司本月的税款还未入库，我因病居家，没有电脑，今天是征期的最后一天，再划不出去就会产生滞纳金。”近日，青海省富康医药连锁有限公司参桂大药房的报税员焦急地拨打了4912366服务热线。接线员第一时间联系企业办税人员了解详细情况，及时帮助企业在金三系统划款23199.73元税款，解决了企业的实际问题。

线下服务不打折

“您好，我是来办理税务登记的，请问需要提供哪些资料，在哪里办理？”进入办税服务厅一楼，新个体户刘枫向工作人员寻求帮助。在电子税务局辅导人员杜思微的帮助下，刘枫很快在电子税务局平台上提交了相关资料。

刘枫表示，印象中办税需要准备许多纸质资料，但来之前准备的十几页材料和公章都没派上用场。通过工作人员的讲解，刘枫仅在电子税务局平台上传几页资料的照片，业务已经办理得差不多了。“工作人员服务贴心又热情，操作也十分简单，这对我们纳税人来说，简直太便捷了！”刘枫说。

城中区办税服务厅设立自助办税区、5G掌上办税体验区、电子税务局体验区、新办纳税人套餐区等业务功能区，通过细化办税区域、明确责任分工，办税服务厅的业务办理容量和辅导能力也在逐渐提高，纳税人满意度和获得感也越来越高。城中区第一税务分局副局长马海良表示，越来越多的纳税人更愿意在家、在公司操作，但线下服务绝不打折。

全力落实各项便民措施

据了解，2022年12月，西宁市电子税务局受理综合业务959542笔，办税服务厅共服务纳税人缴费41861人次，对外公开电话共接听21619个，最大程度上保证了纳税缴费服务的正常开展。

西宁市税务部门全力推进“互联网+办税服务”，持续推广电子税务局、手机App移动办税和24小时自助终端办税等服务渠道，推动“以网上办税为主，移动、自助办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税服务格局；各税务分局针对辖区内的重点企业，开展“点对点”云服务，通过线上渠道推送各类税费优惠政策，“屏对屏”辅导企业办理相关业务，确保纳税人懂政策、会操作、快享受。

国家税务总局西宁市税务局党委书记、局长刘兴华表示，2023年“便民办税春风行动”已开启，西宁市税务系统将努力保障税务服务不断不乱，纳税人满意度获得感不打折扣，落实好各项便民办税缴费措施，为市场主体振兴发展、区域经济高质量发展贡献更多、更大的税务力量。