以信息服务 筑牢党执政为民基石
——记第四届青海省“人民满意的公务员集体” 青海省委办公厅信息处

青海日报记者 郑思哲
他们的工作，是党委了解情况的主要渠道、科学决策的参谋助手、联系群众的桥梁纽带。
他们的工作鲜为人知，却透过严谨缜密的行文，发挥着“以文辅政”的重要作用。他们用一段段简短而又富有力度的回复，构筑起党与群众信任的基石。
省委办公厅信息处，一支政治坚定、业务过硬、作风优良的信息工作队伍，始终把以人民为中心的发展思想贯穿党委信息工作全过程，不断改进和创新联系群众方式方法，切实发挥党联系人民群众的桥梁纽带作用，为青海经济社会发展贡献着自己的力量。
当好改革发展“瞭望哨”
“党委信息工作是党委办公厅（室）工作的重要组成部分，是党中央和各级党委了解情况、科学决策、指导工作的重要渠道。”
这是每一位省委办公厅信息处工作人员始终牢记的工作意义。对他们而言，这是一份光荣的使命，也是一项伟大的事业。
对于刚刚到省委办公厅信息处工作的谭郝然来说，漫山的文稿阅读量和动辄上万字的文稿校对量，已经让他认识到了这份工作的“份量”。
“因为处里的文稿都是直接呈报中央和省委的，所以行文标点都必须做到准确无误。”老同志对谭郝然的告诫让他不敢有一丝怠慢。好在，老同志们对他的悉心指导，不仅让他的工作有了个好开端，也让他耳濡目染着这个集体一丝不苟的工作作风。
这样的工作作风，体现了这个集体求真务实的工作态度，是这个集体最需要恪守的工作准则。因为他们的工作就是要摸情况、讲真话、报实情，使党委信息时时事事处处体现党的意志、维护党的权威。
2020年伊始，面对猝不及防的疫情，病毒消杀、个人防护等物品在市面上很快被抢购一空。在了解到基层一线环卫工人防护物资短缺的情况后，省委办公厅信息处及时向省委反映并提出建议，相关部门紧急调拨了一批防护口罩、酒精、消毒液，用于一线环卫作业人员安全防护。
疫情防控中保障好群众生活是头等大事。省委办公厅信息处通过向社区及居民电话了解情况，及时汇总各方信息，反映并推动解决了被隔离人员的日常生活保障问题。针对统筹疫情防控和经济社会发展需要，他们又迅速下沉一线，到企业、学校、社区以及商贸行业走访调研，充分了解复工复产方面的困难，为科学决策提供重要依据。同时持续关注涉疫热点焦点问题，围绕疫情动态、趋势研判、群众诉求等，相继推动出台加强社区物业疫情防控管理、关心关爱基层一线工作人员、离沪大学生返乡隔离等一系列政策措施，全力维护人民群众生产生活正常秩序。
紧扣领导关注点、基层矛盾突出点、群众意见集中点，深入基层、深入一线、深入群众开展调查研究，积极发挥以文辅政作用，当好让党中央和省委放心的“坚强前哨”，这正是党委信息工作的价值所在。
守好应急处突“烽火台”
夜晚的电话铃声，是省委办公厅信息处每一名同志最怕听到的声音。因为很多时候，这个声音意味着，又有重大突发事件发生了。
在发生重大突发事件时架起上下贯通、左右联系的“信息网”，分秒必争上报“第一手情况”，为救援处置工作部署“抢抓先机”，是省委办公厅信息处重要的职责之一。
“我们处室每天24小时都有人在岗值守。”省委办公厅信息处副处长万林说，一旦遇到重大突发事件和紧急情况，处里的所有人都会第一时间到岗，按照职责分工迅速投入工作。
常年工作磨合出的默契，以及出于对工作极端负责的态度，让这个集体即使没有“号令”，也会全员奔赴“战场”。
2022年8月18日，西宁市大通回族土族自治县发生山洪灾害。当日凌晨2时许，省委办公厅信息处干部杨依坤接到值班同志电话：“大通发生了山洪灾害，目前有2人失踪，其他情况还不清楚。”虽然在心中祈祷不要是重大灾害，但多年的工作经验驱使着他迅速赶往单位。
当杨依坤走进办公室，看到的是灯火通明、全员在岗。
随着时间的推移，各方信息如雪片般开始向省委办公厅信息处汇集。
信息汇总、信息报送、联系相关单位、联络各方救援力量……在接下来的72个小时里，严谨细致、团结一心的工作状态让一篇篇准确的信息不断送往党中央和省委，为党中央和省委作出及时准确有效的救援部署赢得了时间、提供了决策依据，有力保障了救灾应急处置工作。
2018年12月底玉树果洛地区遭遇重特大雪灾；2020年1月13日西宁市红十字医院公交站地面塌陷；2021年5月22日果洛藏族自治州玛多县发生7.4级地震、2021年8月14日海北藏族自治州柴达尔煤矿发生冒顶事故……一阵阵急促的电话铃声，一个个灯火通明的夜晚，一份份详实的信息报告，倾注了每位省委办公厅信息处工作人员的辛劳汗水，他们早已把“生命至上，人民至上”的政治品格和使命担当深深扎根在了心间。
搭建服务群众“连心桥”
“业主无法办理不动产证、工程拖欠农民工工资、小区物业不作为、疫情期间就医不便……”，人民网“领导留言板”省委书记信箱作为人民网专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台，是听政声、察民意、聚良策、解民忧的重要渠道。
“平均一个月有30—40条左右的留言。”省委办公厅信息处三级调研员李明忠说，对于群众在网上的所有留言都是即转即办，确保群众的诉求有人管、有回应。
“按照规定，所有转办信息我们都会要求相关部门单位限期处理。限期内处理不了的，也要及时给群众回复。我们也会定期回访，确保群众诉求得到及时解决。”万林说。
“虽然我们不能直接为群众解决问题，但能够为群众架起沟通解决的渠道，让群众诉求有着落、能解决，心里也很有成就感。”李明忠说。
李明忠清楚地记得，一次一位学生家长抱着试试的态度在书记信箱里留言，“我家孩子一直骑电动车上学，我十分担心安全问题，希望孩子住校读书。”收到留言后，信息处立即发文转给了有关地方单位。没几天，当地教育主管部门及时协调解决了有住宿意愿学生的在校住宿问题，并协调公交公司安排通勤车接送走读学生上下学。“太感谢了，孩子住校和出行安全问题都得到了解决，感谢党和政府的关心关爱，我们群众心里非常踏实。”电话那头，被回访的学生家长激动地表示感谢。
帮助困难群众办理低保、解答务工子女入学疑惑、听取群众关于青海经济民生发展建议……留言区域虽然不大，但装的是党执政为民的情怀，体现的是党为人民服务的初心，彰显的是党为人民利益而奋斗的使命担当。
多年来，围绕民生保障、就业欠薪、物业服务、延期交房等重点领域，推动解决了一批群众反映强烈的突出问题，累计办理网民留言4800余件，很多办理结果得到老百姓的“点赞”，从群众身边一件件琐碎的“小事情”赢得了“大民心”。