为了更好贯彻落实习近平总书记考察青海时提出的打造国际生态旅游目的地重大要求，2021年11月青海省人民政府、文化和旅游部联合印发《青海打造国际生态旅游目的地行动方案》，其中强调要打造服务水平优质的国际生态旅游目的地，要加强宣传推广。青海省第十四次党代会要求提升生态旅游业态品质。生态旅游解说服务作为旅游服务和旅游宣传的重要组成部分，对于体现青海生态旅游国际性、提升生态体验与环境教育、促进生态旅游管理发展、保护资源环境和传承发扬青海精神文化等意义重大且作用显著。

一、相关概念以及研究概况

生态旅游解说服务是联系生态旅游者、生态旅游目的地自然人文资源与生态旅游管理者三方面的桥梁，利用生态旅游目的地呈现的自然风貌和人文景观向游客展现自然与文化的魅力，加深游客的生态体验感，增强游客对自然与文化景观的理解、兴趣和责任感，引导游客正确的旅游行为，强化来访者的资源环境保护意识和对当地精神文化的认同和保护意识。

目前国内外对旅游解说服务相关研究已经较为深入，研究方法上有试验、定性和定量相结合，采用社会学、心理学、教育学等多学科理论分析旅游解说系统。国内相关研究主要侧重于某一具体景点的案例分析，或集中在某种旅游资源类型的解说系统规划和设计。综合国内外旅游解说系统相关研究，从省情区域特征出发的生态旅游解说理论或案例研究比较匮乏，研究的深度也不够。

二、青海生态旅游需要重视解说服务

生态旅游服务水平高低最直观的体现就是生态旅游解说服务。青海生态旅游解说服务肩负着让青海磅礴山川之美和优秀传统文化深入大众心灵的重任。

一、生态旅游解说服务是使青海自然价值易于展现、理解和记忆的重要途径。青海是世界上孕育大江大河最集中的地区，是我国淡水资源重要补给地，青海生态旅游解说服务的核心目的就是使青海的自然环境价值能够深入人们内心，充分发挥生态旅游解说服务教育和服务大众保护自然环境和资源的功能。

二、青海生态旅游解说服务能深化游客对青海高原特色文化内涵的了解。在长期历史发展进程中，青海形成了以昆仑文化为主体的多元一体文化格局，凝结着中华文化思想精髓，从古至今对海内外中华儿女产生着巨大而深远的影响，在世界文化史上也具有很高的地位。至今外界依然对青海很陌生，因此重视提高青海生态旅游解说服务质量，有利于文化交流传播，吸引更多国家地区、不同民族对青海发展的关注和支持。

三、提升青海生态旅游解说服务是提升我省生态旅游服务水平的重要方面。重视生态旅游解说服务既体现着我省生态旅游服务水平，加强青海生态旅游整体形象塑造，促进生态旅游面向国际，又能让游客在思想上进行改变，改善旅游行为，主动参与到保护环境中来，更好达到生态旅游管理发展目的，呈现出的是生态价值、经济价值和社会效益。

三、如何提升青海生态旅游解说服务

青海在打造国际生态旅游目的地过程中要从完善生态旅游解说服务体系着手，以解说信息、解说媒体和解说员为基础分析优化青海生态旅游解说服务系统。

一是写好青海生态旅游解说词。撰写制定补充完善青海生态旅游解说词是进行优化的前提，解说词须贴合青海生态环境特色、反映独特文化精髓，征询自然科学和哲学社会科学领域专家意见，在此基础上把握核心、突出重点，以实现生态体验、资源保护和传播文化为目标，以满足生态旅游者的需求和体验、推动功能整合为基本原则进行调整完善。

二是加强解说员培训和解说媒体建设。根据不同访客解说需求特点和类型来进行青海生态旅游解说服务媒体优化。一般来讲游客对解说员的需求最大，这就要求对解说员的专业素质水平、讲解技巧、讲解内容的准确性、讲解风格的生动性和趣味性等进行重点优化。视听多媒体解说的可视性强，解说信息丰富且解说效果好，对生态文化型游客具有很强的吸引力，就要同时增设解说智能设施、电子设备，以及必要的安全警示、温馨提示标识牌等非人工解说媒体，完善解说信息，提高与游客的互动性。可适当增加景区景点的游览地图、生态旅游手册、宣传纪念彩页等便携资料，满足游客对生态旅游地的自然文化和历史价值等的认知需求和兴趣爱好，增强游客生态体验。

三是选拔培训当地居民参与生态解说服务。青海的生态旅游蕴含着与自然环境和谐相处、融洽共存的内涵，凸显着审美与保护融为一体的精神文化特质。加强青海生态旅游解说服务人才队伍建设，就要发挥当地居民的文化主体作用，在宣传朴素的生态保护意识中，促进游客能够真正意义上理解生态旅游的内涵，同时促进农牧民自身发展。

（作者单位：青海省社会科学院生态文明研究所）