驱车百公里只为履行承诺

为海北州执法人员和商家点赞

黄南新闻网讯    游客购买旅游商品后反悔想退货，但人已离开，怎么办？海北藏族自治州市场监督管理局和州文化市场综合行政执法局的执法人员是这样做的：带着商家驱车100多公里，去找游客当面退货退款。

7月14日，海北州市场监管局执法人员接到州文化市场综合行政执法局的来电：4名游客在海晏县西海镇一手工零售店购买银饰工艺品，他们在网上查询对比后认为，在手工零售店购买的商品没有机械加工的精致，有些不称心，便拨打旅游热线反映，希望退货退款。

来电引起海北州市场监管局的重视，局党组成员、副局长王玉忠随即带领执法人员，联合州文化市场综合行政执法局及海晏县市场监管局执法人员，前往手工零售店调查处理此事。

经调查，这家手工零售店2022年注册登记，主要经营销售传统手工打造的银饰工艺品，所有商品明码标价。得知执法人员来意，商家杨玲当即表态：“凡在我店购买商品的顾客，如果有任何不满意，第一时间联系我们，一定会快速妥善解决问题，售出的商品1个月内可免费退换。”对于游客的诉求，她表示，会履行承诺，退货退款。

执法人员拨通游客的电话，得知游客已离开海晏县，前往塔尔寺景区参观。为节省游客的时间和成本，执法人员和商家决定，开车追上游客，当面解决此事。

随后，海北州市场监管局、州文化市场综合行政执法局执法人员及商家从西海镇出发，驱车100多公里，赶到塔尔寺景区。见到其中3名游客，商家退还3笔购物款。执法人员和商家的出现，令游客倍感意外和震惊，纷纷竖起大拇指点赞。

一名游客握着王玉忠的手激动地说：“海北州有这样的工作人员和商家，旅游市场一定会蓬勃发展，我们还会来青海旅游，还会来金银滩草原游玩。海北州不仅风景优美，旅游环境更美，政府为民服务的态度和效率让我们非常感动。”

由于另一名游客已经离开青海，执法人员与她取得联系，双方约定：7月15日下午，游客寄回购买的数件定制款银饰工艺品，商家用手机转账退还购物款。

王玉忠介绍，海北州严格规范旅游市场经营行为，相关部门开展了系列专项整治行动，要求所有经营者必须诚信经营、明码标价，坚决杜绝欺客宰客、强买强卖等违法违规行为发生，并与经营者签订承诺书，经营者自愿将无理由退货时长由7天延长至30天，全力维护海北州旅游形象。