黄南新闻网讯   “做B超前方右转。”“自助机也可以打印报告，我来帮您。”10月8日，青海省人民医院门诊楼外、大厅，随处可见导诊工作人员为患者指导就医流程、指引检查地点等。这是我省医疗机构持续优化门诊服务，优化就医流程，实现便民就医少跑腿，进一步提升群众看病就医获得感和满意度的一个缩影。

64岁的才旦多杰是来自果洛藏族自治州的患者，半年来他总感觉胃部不适，在老伴陪同下来到青海省人民医院就诊。因为行动不便，语言沟通不畅，老人拄着拐杖在就诊大厅里显得有些茫然。见到这种情况，导诊台一名志愿者赶忙上前询问，陪同就诊，帮助他们完成医患沟通、缴费、胃镜检查、取药以及用药交代等注意事项。

青海省人民医院门诊办公室主任安玉秀介绍，为满足各族群众多样化、多层次的健康服务需要，针对部分患者语言沟通不畅问题，医院门诊办公室牵头组建志愿者团队，全方位、多形式、创造性开展志愿者服务。同时，医院更新统一楼层索引图、标识，利用一楼大厅移动电视、各楼层候诊区电视循环播放引导标识、各类温馨提示、宣教视频。彩超室增加预约分诊功能。挂号、缴费方式多样化，优化流程，提高患者满意度。

“您好！请问有什么可以帮您？”10月9日，青海大学附属医院，记者刚走进门诊大厅，就看到导诊人员耐心地指引患者如何快速就医。导诊台旁，是门诊一站式服务中心，这里是集导医导诊咨询、检查检验预约、投诉建议受理、转诊、病历复印、便民设备租借等服务为一体的一站式便民服务窗口，帮助患者熟悉就医流程，确确实实给患者就诊带来了便利。

为改善就医感受，提升患者体验，青海各大医院持续优化门诊流程设计，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。同时，加强引导，明确挂号有效时间，建立患者因检验、检查结果汇报继续就诊的保障机制，合理安排患者复诊的次序和接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。另外，医院提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“诊间线上支付”等方式，为患者提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。