“窗口工作人员耐心、细致地为我讲解，这样的好服务值得点赞！”办理完用电业务后，家住共和县安居家苑的更女士对共和县恰卜恰镇供电营业大厅窗口工作人员热情周到的服务赞不绝口。

国网海南供电公司持续优化供电营商环境，全力打造“环节少、办电快、体验好”的供用电服务，努力提升服务水平和用户满意度。

该公司重点在提升供电工作人员业务水平、为用户办好用电业务、做好客户用电走访等方面下功夫，将供电服务做精做细。要求人员在为用户办理用电业务时，仔细查看客户资料，与客户多沟通，多系统配合查询客户咨询问题，以便于给客户最满意的答复，并在最短的时间内办好客户的所需业务；根据不同的客户人群，开展个性化、差异化服务，实现从受理客户申请到现场装表售电结束，每个环节一对一跟踪和供电服务全过程透明化；针对供电区域内企业客户的用电实际，按照“日联系、周跟踪、月协调”的跟踪机制，参与客户生产全过程用电服务，通过“线上+线下”双轨服务模式，为企业提供“供电+能效服务”，真正打通服务企业“最后一公里”。

在此基础上，该公司还推行联合服务模式，由客户经理与发展、基建等专业人员组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”不出团队，提高服务质效，保障客户用电无忧。（付艳云）