黄南新闻网讯    “小小连心议事本，专记居民挂心事；事事处理有着落，件件落实有回音。”这是西宁市城西区兴海路街道尕寺巷社区居民中流传的一段顺口溜。

一本议事本，为何得到居民如此高的赞誉？近日，记者来到尕寺巷社区便民服务大厅。吸引人目光的不只是社区工作人员忙碌的身影，还有大厅柜台上的那本民情日志。

社区工作人员与居民们现场召开议事会。季蓉/摄

社区有本“好邻居”议事协商本

记者随手翻开“好邻居”议事协商本，只见上面密密麻麻记录着今年到现在，社区发挥“好邻居议事”工作法解决民生问题的点点滴滴，内容涉及居民生活的方方面面，虽然看似繁杂，但本子里的每一条记录，可能就是为辖区居民解决了一个实际问题。

湟岸巷34号院3号楼4单元左侧居民更换上下水管，引起邻里纠纷事宜；

玉珠花园小区大门口消防通道经常被社会车辆占用事宜；

……

见记者翻看时眼中充满了疑问，社区民政专干李志强主动释疑。

“你看的这件事，发生在7月12日尕寺巷3号院1栋1单元。当时社区网格员高捷在‘每日打卡一小时’中了解到，楼上不知道哪一户居民家漏水，给3楼的鲁师傅造成经济损失。鲁师傅一气之下把自来水管总阀关了，导致单元楼所有居民家没法用水……”李志强说。

此问题最终是如何有效化解的？“好邻居”议事协商本上，清楚记录着整个事情的经过。

从上门走访到协调解决

“好邻居”议事协商本上面显示，高捷发现问题后，与鲁师傅积极沟通。但由于漏水导致鲁师傅家墙面及部分家具受损，他要求楼上居民赔偿后，才会打开供水总阀。

随后，高捷及时将问题汇报给社区党委书记魏雪琴。接到汇报后，魏雪琴来到小区了解具体情况，并及时组织社区网格员、民政委员、132室至172室5户居民、小区物业公司召开“好邻居议事”会，现场查找问题，分析原因，协商解决办法。

魏雪琴在本子上记录：“我们从4楼开始排查，最后把问题锁定在了5楼居民家厨房。找到漏水的原因后，我们就在现场商议解决办法。你一言我一语，每一句话每一个建议，都对问题有效解决起到关键性作用。”

关于此事的处理流程，最后这样写着：在“好邻居议事”会的协调下，5楼居民最终赔偿鲁师傅1000余元。鲁师傅拿到赔偿后，很快打开了单元楼供水总阀门，一起邻里矛盾纠纷得到有效化解。

现场议事会多了 解决问题更快了

在“好邻居”议事协商本里，每件居民遇到的困难事，从初始记录信息到采取措施再到结果反馈等内容一目了然。

“别看这本子不起眼，但发挥的作用可大了。从今年年初到现在，社区工作人员经办的20多件民生事的协商解决经过都详细记录在本子上，这给我们后面继续开展工作提供借鉴经验，解决问题就快了。”讲述起“好邻居”议事协商本上的每一个故事，回顾每一次参与“好邻居议事”会的李志强笑着说。

“以前是居民有问题找到社区来，现在是我们主动走近居民身边，了解大家的需求，详细记录在案，现场开议事会帮助居民解决问题。”魏雪琴说，在她看来，“好邻居”协商议事本既不是工作日志式的流水账，更不是各种事情的简单堆砌。“记录只是一种形式，只有把事情办在居民心坎上，记录才有意义。”

记者从兴海路街道办事处获悉，为让社区工作人员第一时间了解居民困难和诉求，今年以来，尕寺巷社区党委充分发挥“湟水之滨·党旗艳”党建品牌引领作用，探索推出“好邻居议事”“民情夜访”等“微服务”工作法，实现了化解矛盾在小区，解决问题在社区，微心愿认领在身边，先后解决30余个居民群众急难愁盼问题。