黄南新闻网讯    喝一碗奶茶的时间，你能干多少事？

在果洛藏族自治州玛沁县东倾沟乡“奶茶”联络室，喝一碗奶茶的时间，牧民群众的烦心事解决了，村民的反馈意见收集了，村级治理重点也讨论了……一碗奶茶搭建起服务群众的“连心桥”，化解了牧民群众的“疙瘩事”。

“我们两家之间的草场纠纷问题已经有很长时间了，能不能通过联络室从中调解一下？”今年11月，家住玛沁县东倾沟乡东柯河村7社的牧民旦尼找到东柯河村第7网格组成员罗赛，想通过网格小组解决两家多年的矛盾纠纷。

“来来来，喝一碗热奶茶，有话慢慢说。”接到旦尼的求助，罗赛将这两户牧民带到“奶茶”联络室。布置温馨的房间内，大家围坐在一张桌子旁，边喝奶茶边说理。网格组成员们动之以情、晓之以理进行教育劝导，最终双方达成共识，旦尼也解开了心里的疙瘩。

这样通过喝奶茶化解矛盾纠纷的事，时不时就会在“奶茶”联络室发生。

东倾沟乡为何会建立一个以“奶茶”为主要调解手段的联络室？对此，东倾沟乡党委副书记、政法委员谢日措介绍，东倾沟乡位于玛沁县中部，区域内的牧民群众居住分散，交通不便。为使牧民群众在家门口就能享受到更多、更便捷的服务，推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，真正为群众办事提供透明、高效、便捷的政务服务，东倾沟乡依靠抓党建促落实“四联三卷”工作机制，打造了村级治理“一纵一横”纵向联络室，提升村级便民服务站建设。

“喝奶茶是当地牧民群众日常的饮食习惯，结合这一特点，我们打造了‘奶茶’联络室，聚焦群众最关心最关注的热点、难点、痛点，立足实际解决问题。”谢日措说，联络室整合思想引领、政策宣传、矛盾调处、志愿服务等资源，发挥村级新时代文明实践志愿服务队、村级治理“一纵一横”工作组、村警、人民调解员的作用，组建成一支懂政策、懂法律、会调处的队伍，将小站点打造成思想提升的学习点、群众法律问题的咨询点、矛盾化解的调处点。

目前，东倾沟乡2个村8个社共划分了8个网格，每个网格内均设立“奶茶”联络室。联络室定期开展茶话会活动，并围绕村级治理重点开展讨论，组织牧民党员群众边喝奶茶边话家常，谈想法、说打算、提建议，畅通牧民群众反馈意见建议渠道，在轻松愉悦的氛围中增进干群关系，倾听群众心声，延伸基层治理触角，打通矛盾纠纷调处“最后一米”。

“奶茶”联络室的地点没有设置在村委会办公室，而是设置在了网格长的家里。每名网格长负责对牧民群众反映的“急难愁盼”问题认真受理，及时上报支部书记移交办理，按照“小事不出站，大事不出乡”的工作原则，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，高效率解决牧民群众反馈的实际问题，增强了群众满意度和认可度。