黄南新闻网讯“今年分户采暖改造以后，家里温度上来了，屋里热乎乎的，感谢你们帮忙解决了我们的烦心事。”12月6日早晨，面对西宁市城西区兴海路街道中华巷社区第七网格员王蓉的回访，居住在黄河路15号院的汪发琴感慨地说。

黄河路15号院建于2000年，是独栋楼，有3个单元、42户居民。这些年，楼房供暖管道因为年久失修再加上维护不到位，跑、冒、滴、漏现象严重。此外，院子里42套住房中有五分之三的房屋被出租或闲置，导致取暖费收取难。双重压力导致物业公司运营负担加重，影响了供暖温度。对此，小区居民与物业公司、邻里之间常闹矛盾。

中华巷社区在开展“每日打卡一小时”过程中了解到这一情况后，及时组织网格员王蓉带领志愿者开展“敲门活动”，化解邻里矛盾，收集居民的意见建议，寻找破解难题的良方。

“走访过程中，我们收集了10多条意见建议。有些居民认为是小区物业公司没烧好暖气，有些居民认为是一些邻居不缴纳取暖费导致物业公司没钱供暖，还有居民提出分户采暖建议……”中华巷社区党委书记张艳说。

谈起解决问题的思路，张艳说：“我们组织小区物业公司、网格员、居民代表在小区召开了移动议事会，提出两套方案供居民参考。一套是动员大家尽快缴齐取暖费，另一套是采纳80%以上居民的意见，实施分户采暖工程。经过讨论，95%以上的居民同意第二个方案，大家认为分户采暖是解决取暖问题的最有效办法。”

达成一致意见后，王蓉又通过小区居民微信群发信息、打电话等方式，与出租房屋和空置房屋业主取得联系，给大家讲明集体供暖和分户采暖的利弊，为全体居民最终达成一致意见奠定了基础。

“只要心怀居民，多到居民家中走一走、坐一坐、聊一聊、听一听，就能找到解决问题的办法。”谈起做好居民思想工作的经验，王蓉说。

紧接着，王蓉积极与西宁中油燃气有限责任公司沟通。燃气公司工作人员现场实地查看，确定了施工方案。随后，分户改造工程顺利开工。10月下旬，伴随着42户居民家中的壁挂式锅炉全部安装到位，小区顺利实现了分户采暖。

“供暖改造这件事，真是实实在在办到了我们的心坎上。现在我们可以根据天气情况和家里冷暖决定要不要烧锅炉，怎么烧更合适。”居民汪发琴高兴地说。