黄南新闻网讯   “我的手机丢在出租车上了，不知道还能找到吗？”

“下车一时粗心把背包落在车上了，包里的东西很重要，我该怎么办？”

“我的身份证从口袋里滑到车后座了，能不能帮忙找找？”

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市民的日常生活中少不了乘车出行，难免出现由于粗心大意而遗失物品的情况。为了更好地帮助市民寻找失物、解决难题，西宁市12328交通运输服务监督热线的24小时便民服务从不“打烊”。

据统计，截至目前，西宁市12328交通运输服务监督热线平台共受理咨询出租车遗失物品类电话5326件，日均电话量达到15通。话务员经常利用话务工作间隙自发帮助市民寻找物品。此外，西宁市交通运输局信息中心还在市民中心2楼1号窗口设立了出租车失物查询窗口，今年该窗口共受理失物查询业务1162件，双方工作人员密切配合，找回失物991件，找回率85.28%，挽回经济损失96万余元。

前不久，白玛先生在乘车时不慎将手机遗忘在出租车内，粗心的他也没能记住车牌号。由于手机内存着十分重要的文件资料，心急如焚的白玛先生拨打了西宁市12328热线。

接到求助电话后，工作人员黄黎通过出租车智能服务管理平台，按照白玛先生提供的上下车时间、地点、线路等信息，查到了乘坐的具体车辆。根据车辆信息，白玛先生很快就通过出租车公司联系到了出租车驾驶员，这部存有重要资料的手机历尽“考验”，终于物归原主。为了表达对黄黎同志的感谢，白玛先生还专程前往西宁市交通运输局信息中心12328交通运输服务监督热线赠送锦旗。

在做好市民贴心的出行“小管家”的同时，12328交通运输服务监督热线提醒广大乘客，乘坐出租车下车时，要注意检查手机、钱包、背包等随身物品，以免遗失在车内；下车时索取发票或记住车牌号码，一旦物品丢失，可提高找回的成功率。