黄南新闻网讯  “您看这里，屏幕上有几个数字，你看清楚了吗？对，这样就认证成功了……”

录入信息、确认、刷脸……在老人的配合下，不到3分钟，就完成了认证。3月19日，西宁市城中区人力资源和社会保障局的“社保管家”来到总寨镇总南村，上门为75岁的祁老先生开展养老待遇资格认证。“

今年以来，城中区人社局党组聚焦重点企业及参保群体社保经办服务需求，突破传统政务服务理念，创新开展“社保管家”定制化服务模式，为企业和群众提供一对一精准服务，打造惠民生、暖民心社保服务品牌，全面推进社保服务提质增效，营商环境持续优化。

日前，城中区人社局“社保管家”宣讲队深入青海天合光能有限公司，开展送政策送服务活动，通过PPT授课模式、线下面对面互动，为40名企业职工解答社保参保缴费、关系转移接续和工伤待遇等问题。“原来对人社政策有一定的了解，但不够全面，今天面对面听了‘社保管家’政策宣讲后，我对企业和自身利益息息相关的政策有了更深的认识和了解。”公司工作人员表示。

今年，城中区人社局畅通经办问题解决渠道，创新开展“管家答疑”在线直播课堂，打造政策讲解、热点问答、实时答疑三位一体的互动平台，解决参保企业关注的政策热点及业务难点问题。落实工伤保险、失业保险降费等各项纾困政策，帮助企业减轻参保压力，推动经营主体有序健康发展，累计为企业降费减负1.32万户次1663.47万元，发放一次性扩岗补助10户8.85万元，稳岗返还资金14户8.33万元。

“我务工时工伤，申请工伤保险审核通过后，社保局在去年12月底，将一次性医疗补助金72261元发放至公司，但公司并没有给我转账，并且拖欠我一次性医疗补助金长达3个月，你们能帮我把这笔补助要回来吗？”前不久，市民丁先生给城中区人社局“社保管家”打去了求助电话。

接到群众诉求后，“社保管家”第一时间联系丁先生所属公司并开展核查，得知丁先生所在公司目前有法律案件在审理，法院依法将公司银行账户冻结，导致公司无法向丁先生转账。

城中区社保局积极联系南川工业园区劳动监察大队、城中区人民法院等多部门开展协调。3月18日，城中区社保局联合城中区人民法院、丁先生公司相关负责人，到丁先生所属公司开户银行解冻账号，并督促公司及时为丁先生支付72261元补助，当日13时，丁先生的一次性医疗补助金全部到账。

“‘社保管家’们深入推进党建引领‘有诉必应马上办’工作机制，主动作为，努力办好群众烦心事，当好工伤职工娘家人。”城中区人社局工作人员说，今年，他们将继续创新打造“社保管家”定制服务，不仅为企业提供一站式便捷服务，还会为群众提供互动式贴心服务以及全方位宣传矩阵，打造多层次创新型政务服务新场景，为企业和群众提供暖心服务。