西宁市城东区积极探索“12345工作法”，着力推动“有诉必应马上办”在政务服务方面摸实情、见实效。

建强“一个轴心”，突出党组织“轴心”作用。城东区充分发挥党员干部模范带头作用，全面构建高质高效、共治共享的城市基层治理新局面。

完善“两个平台”，探索线上线下机制融合新模式。将“有诉必应马上办”与“西宁评议”有机结合，为“有诉必应马上办”提供精准的问题导向，为“西宁评议”提供有力的实践支撑。

强化“三级联动”，形成全区上下齐抓共管新态势。坚持“统一管理、属地负责、分级转办、分类处置、归口办理”的原则，推行区、乡镇（街道）、村（社区）三级响应模式。

充分利用“人大代表、政协委员、市场主体代表、群众代表”等“四类资源”，选取聘任12名营商环境义务监督员，完善多方协同立体监督新体系。

建立健全“派单、考核、点评、会商研判、每月一题”等“五项机制”，推动从解决一个问题向解决一类问题转变。同时，全面评估办理过程和结果。

（城东组）