黄南新闻网讯    7月23日，铁路调度中心通报，因内陆地区遭遇极端降水，西宁火车站被迫取消26列火车运行。情况更为严峻的是，10时40分，4列由新疆和西藏方向驶来的列车，因受降雨影响无法抵达终点，不得不在西宁站临时折返，这一突发事件导致超过3000名乘客在西宁站下车，庞大的人流涌入售票大厅寻求退票。

“立即行动，迅速集结人员协助旅客利用手机完成退票，以减轻现场压力。”接到通报后，西宁火车站副站长刘学波紧急部署，客运车间党总支迅速动员休班的党员，共同承担起列车大面积延误和停运期间的服务重任，并紧急组成售票党员突击队，第一时间开放所有售票窗口，全力处理退票事宜。

“请您别着急，我们会尽全力为您解决问题。”售票窗口前，工作人员一边不停地回答着旅客的询问，一边快速地为旅客办理退票、改签手续。

不同于购票，退票过程较为复杂，退票进程也比较缓慢。即便所有窗口都已投用，但面对如此庞大的人流，售票大厅仍然显得非常拥挤。为此，一支由西宁火车站综合科室党员自发组成的“线上退票服务先锋队”迅速成立。很多党员同志从各自的岗位上赶来支援，有的甚至来不及更换制服，便佩戴志愿者标识，迅速投入到为旅客提供服务的工作中。

“姑娘，我的火车马上就要开了，我还能退票吗？”“现金购买的票以什么样的方式退票？”……面对旅客的焦急询问，党员志愿者在现场穿梭忙碌，手把手指导旅客通过手机应用程序进行退票操作，有效缓解了售票厅的拥挤状况，也加快了退票处理的速度。售票厅里，窗内窗外，大伙齐发力，一个多小时的时间，退票的旅客渐渐散去，西宁火车站各科室相互协作，用心服务旅客，赢得了好评。