近年来，青海省市场监督管理局全面落实省委省政府和国家市场监管总局决策部署，秉承“人民至上”理念，全力履行保护消费者权益工作职责，聚焦群众急难愁盼问题，以“放心消费”“暖心消费”为主线，在全省范围内持续开展“线下购物七日无理由退货承诺活动”。旨在强化消费者权益保护，提升消费体验，鼓励实体店经营者完善售后服务体系，营造安全放心的消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感和满意度，为促进实体经济发展和构建新发展格局助力“提气”。

为确保活动取得实效，省市场监管局采取了一系列有力措施。一是广泛宣传。充分利用新闻媒体、官方网站、微信公众号等多元化渠道，广泛宣传倡议活动的重要意义和操作流程，提高了经营者和消费者的认知度和参与度。二是建章立制。制定《青海省线下实体店七日无理由退货承诺指引》，明确退货条件、流程等具体要求，为活动规范有序开展提供了制度保障。三是强化监督。秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，要求承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示本店无理由退货规则；应当严格履行退货承诺，对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度；应当主动接受相关部门的监管和社会公众的监督。

自活动开展以来，青海省内197家大型购物中心、品牌专卖店及零售店纷纷响应号召，积极加入“线下购物七日无理由退货”承诺行列，以实际行动践行了诚信经营的理念，为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。截至目前，全省线下无理由退货数量4996件，退货金额160.14万元，赢得了广大消费者的高度评价和广泛赞誉。

青海省市场监督管理局提醒广大消费者，使用无理由退货权利时，要确保商品完好，不影响二次销售，符合退货条件和要求。消费者购买非出于生活需要，或有违诚信原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。青海省市场监督管理局倡议广大实体店经营者积极参与并履行承诺，加强自律，以诚信经营、保证品质赢得消费者，共同推动消费市场健康发展，为增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。青海省市场监督管理局呼吁社会各界共同关注，群策群力，让“星星之火”形成“燎原之势”。通过对各种法律、规章、各类政策的优化，汇聚起助力实体经济发展的强大合力。

面对新时代、新任务、新要求，青海省市场监督管理局将继续立足职能，紧紧围绕人民最关心、最直接、最现实的利益问题，不断创新监管方式，提升服务水平，以更加务实的举措和更高效能的服务，为消费者营造安全、放心、和谐的消费环境，为促进实体经济健康有序发展贡献力量。

（青海省市场监督管理局）