为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好数字金融这篇大文章，青海金融监管局组织全省银行保险机构开展“数字化转型攻坚年”活动，旨在不断提高金融服务实体经济的能力和水平，满足人民群众日益增长的金融需求，有效防范化解金融风险，以数字化转型推动银行业保险业高质量发展。全省共有34家银行保险机构参加活动，各机构结合各自实际使用大数据、人工智能等先进技术，紧紧围绕发展产业数据金融、推进个人金融服务数字化、金融市场交易业务数字化、建设数字化运营服务体系实施了各具特色的攻坚活动，成功在数字化风险管理、数字化金融服务等方面打造金融产品79项。

金融来助力，科技作后盾。中国建设银行青海省分行积极探索数字金融的无限可能，与青海省藏医院携手启动全国首家藏医系统互联网医院。“互联网+藏医院”首创了汉藏双语互联网问诊功能，实现了初诊病人远程线上挂号、现场就诊，复诊病人足不出户通过视频、图文就诊的新模式。在海南、黄南、玉树、果洛等地区与15个基层医疗机构携手设立“互联网+藏医院”定点医疗机构，新增使用人数达1万余人。通过数字金融实现医疗服务的均等化、可及性，为民众提供更多、更好的服务。工商银行青海省分行立足以科技创新为核心驱动新质生产力发展，依托AI大模型、RPA等先进技术优势，全面构建数字员工服务体系，挖掘智能化发展的关键力量和全新赛道。对客服务方面通过数字员工为客户提供服务导航、业务解答、业务办理和人机协同服务等全旅程暖心陪伴。对内聚焦运行管理、风险控制等高频、重复性工作场景，通过技术换人释放人力资源、打造智能业务办理助手，为基层减负的同时降低操作风险，全面提升业务办理效率。招商银行西宁分行以创新赋能社会，客户服务数字化不断提速。“智慧食堂”是集便捷结算、餐补福利、线上餐厅和一站式收银功能为一体的“E餐通”综合化服务平台，服务于全省重点高中、行政事业、央企国企等232家重点单位，惠及9万余名员工。泰康人寿青海省分公司成立以检察院、公安、企业参与的“警检企服务站”合作模式，利用大数据分析技术进行关联数据分析研判，对涉案线索、洗钱、金融诈骗等风险提供预警信息。平安财产保险青海省分公司聚焦理赔效率、体验，打造“理赔数字员工”。在查勘、送修、定损、支付等环节实现自动化处理简单任务与辅助处理复杂任务的全面自动化和拟人化操作，应用过程中远程案件机器人参与率达80%,处理成功率达62%,整体远程案件查勘时效优化至2.93小时，以科技手段提升客户服务效率和体验。

青海金融监管局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，抓住金融科技发展新机遇，持续引领全省银行保险机构认真书写“五篇大文章”，以数字化转型助力金融高质量发展，为青海经济社会高质量发展贡献数字金融新动能。

（青海金融监管局）