黄南新闻网讯   3月11日，青海省消费者协会发布了青海省养老机构消费体察报告。

为了解青海省养老机构实际情况及服务现状，营造安全放心养老消费环境，推动养老服务高质量发展，青海省消费者协会开展此次活动。活动中，省消协选取2024年青海省三星级以上养老机构（设施）28家，收集了28家养老机构的数据。 涵盖西宁、海东、海南、海北、黄南、玉树等地的多家养老机构，包括社会福利院、医养中心、敬老院等多种设施类型，核定星级有三星级和三星级以上不同等级。

28家养老机构各项指标综合达标率93.34%，其中运营管理指标达标率95.71%表现最好，空间环境指标达标率94.29%，资质证明达标率91.40%，养老服务达标率91.96%。

部分机构餐饮服务食品经营许可证、内设医疗机构执业许可证公示不到位；28家养老机构工作人员健康证明均能在墙上公示；医护人员上岗资质公示中，仅曲麻莱县黄河养护老院医护人员资质证书未主动公示，但经询问后能展示；医疗护理空间配置方面，28家养老机构均配置完整，西宁市城北区社会福利医养中心因医养结合更齐全专业；文体活动环境、设施和设备方面，28家养老机构均配置了专用设施；无障碍通行设备方面，28家机构满足轮椅、担架通行需求，但青海昆仑益寿院走廊狭窄，无法满足护理床通行需求；防护设备方面，28家机构普遍良好，有防坠床铺、防跌倒地面等安全措施；紧急呼叫设备方面，西宁市精神病人福利院未在床头配备，因其参照特殊标准执行；有7家养老机构卫生间未配备；公共空间环境整洁度方面，海南藏族自治州贵南县茫曲镇敬老院等4家机构有瑕疵，海东市乐都区高庙镇敬老院卫生间环境较差；食品加工、制作环境卫生方面，贵南县茫曲镇敬老院等3家机构评价一般；28家养老机构服务综合表现较完善，但心理辅导服务有待提升，有9家养老机构未提供心理与精神支持服务（无心理咨询室）；28家养老机构合同签订较规范，均与老年人或其代理人签订服务协议；收费标准设置合理性方面，仅有西宁市社会福利院等3家机构未在醒目位置公示收费标准和依据，其余机构均有显著公示。

针对我省养老服务市场存在的现象与问题，为切实保障 “老有所养、老有所依”，省消协建议：

政府与监管部门需完善养老服务业法规，明确养老机构设立、服务质量标准及监管机制，提供法律保障。加大对养老服务业，特别是农村和偏远地区养老机构的财政投入，以补贴、税收优惠降成本、提水平。强化对养老服务机构质量安全、人员资质、资金安全等监管，建立信用评价体系并定期公示结果。积极推动智能养老设备研发应用，促进养老服务与新技术融合。

养老机构要提升服务人员专业技能与服务态度，培训基础护理及心理关怀知识，升级设施保障老人服务体验。探索社区、居家与机构养老结合等多样化服务模式，健全内部管理制度，确保财务透明、资金安全，加强员工职业道德教育。定期收集用户及家属反馈，及时调整服务内容。

养老机构要重视资质公示，专人负责；政府部门加强监管，设立处罚措施，鼓励公众举报监督。建立统一公开的资质信息管理平台，方便监管部门查看、公众查询。

老年人及其家庭成员应增强自我保护意识，了解养老服务合同条款，关注机构服务质量与信誉，必要时寻求法律帮助。积极参与监督，反映问题，依据自身需求合理选择养老服务方式与机构，关注养老服务政策优惠。

居家养老要提升服务供给与质量。优化人才发展环境，吸引高素质人才，执行资格认证制度。鼓励多元主体参与，利用社区平台组织活动。健全监管机制，定期评估服务质量，落实政策措施，促进居家养老事业发展，构建和谐社会。