11月18日，黄南藏族自治州泽库县人民法院和日巡回审判站，法官助理银吉加正在整理卷宗，家住巴滩牧场的牧民扎西本前来咨询。

“法官同志，我交钱买牛，但卖方收了我的钱没把牛送过来，我要起诉他。”

“你别着急，把事情说清楚，我们会帮助你的。”

在银吉加耐心询问下，扎西本慢慢讲清事情的来龙去脉。

原来，今年9月扎西本在某直播平台交2000元定金下单购买了20头牛，主播承诺将在一个月内送牛上门再收取剩余费用，但眼看两个月过去了，扎西本不仅没收到牛，连主播电话都打不通了，他意识到自己可能受骗了，于是想到了刚建立不久的和日巡回审判站。

“扎西本不会写诉状，我们帮他代写了诉状；另一方面这个案子原告在青海，被告在四川甘孜藏族自治州石渠县，我们使用‘青海移动微法院’帮他在石渠县立了案。”银吉加说。“通过移动微法院调解，被告已经把我的钱还给我了！”12月6日，扎西本收到了自己的2000块钱，他为巡回站的高效率办实事点了个赞。

这是我省各级政法机关扎实推进“我为群众办实事”实践活动的一个真实写照。政法队伍教育整顿开展以来，我省各级政法机关聚焦人民群众对政法工作的新期待，结合主责主业，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，解决了一批群众“急难愁盼”问题，给老百姓带去了实实在在的获得感、幸福感和安全感。

聚焦主责，推出实招硬招

民心是最大的政治。政法机关承载着人民群众对安全、公平、正义的殷切期盼。坚持以人民为中心，聚焦群众反映集中的“急难愁盼”问题，全省政法机关集中推出了一批造福于民的实招硬招。

强化公共法律服务职能，省司法厅开通“12348”青海法网中小微企业法治体检功能模块，打造完成省级公共法律服务中心便民服务大厅，设立省劳动人事争议法律服务窗口，完成“12348”公共法律服务热线呼叫中心建设，成立法律援助工作站扩大法律援助范围。此外，还推出“清单之外无证明”、公证服务资源“全省通办”“跨省通办”等十项优化公证服务的措施。

立足检察职能，省人民检察院畅通住房和城乡建设厅、通管部门等窨井盖权属单位与公安机关的线索移送绿色通道，和相关责任单位衔接沟通，确保问题窨井盖能及时得到更换修复。依法打击整治“两卡”违法犯罪活动。开展“支持农民工讨薪，‘检察蓝’在行动”活动，全省检察机关民事检察部门通过参与劳动调解、主持诉前调解、开展支持起诉方式，参与调处一批、成功办理一批涉农民工工资案件。

满足人民群众多元司法需求，全省法院全力打造一站式矛盾纠纷化解、诉讼服务体系建设，推动网上立案、跨域立案、线上线下诉讼服务深度融合；加大巡回审判力度。省高级人民法院制定《关于加强均衡结案提高办案质效的意见》，完善速裁程序、简易程序、普通程序配套机制，缩短办案天数、均衡结案，不断提升办案质效。

重拳打击故意伤害、“两抢一盗”、电信网络诈骗等突出违法犯罪，落实“135”快处和公安武警联勤巡逻机制提升校园安全水平，持续深化户籍制度改革……全省公安机关坚持“请进来”和“走出去”相结合，主动倾听群众呼声，制定《“我为群众办实事”实践活动实施方案》，以制度形式推动活动常态长效。

不忘初心，方得始终。一条清晰的红线贯穿我省政法队伍开展“我为群众办实事”实践活动，那就是以为人民服务为宗旨，以群众满意为目标。

用心用情，解决“急难愁盼”

一条条便民举措惠及千家万户，一个个强化民生领域执法司法的实招硬招拿出，一批批推进政法领域全面深化改革的制约监督举措推出……全省政法机关主动作为，既立足当前解决群众愁难急盼的具体问题，又着眼长远完善服务群众的体制机制，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，打通了服务群众“最后一公里”。

办实事既要有速度、力度，更要有温度。截至目前，省检察院“断卡行动”受理审查逮捕67件130人，受理审查起诉51件126人；共办理保障农民工工资支付案件125件，帮助农民工追回欠薪455万元；全省24个市县区军人免费乘坐公交车优待政策落实到位，西宁市公交集团公司为残疾人办理公交爱心卡1.8万张。落实“应救尽救”“应救即救”的司法救助新要求，1至9月份发放司法救助金543.99万元。

全省各级法院切实解决司法服务人民群众“最后一公里”的问题，促进办案质效方面，平均办理天数比2020年同期缩短1天，审判监督案件平均缩短10天。对2018年以来审结的7992件案件、“减假暂”97864件案件开展了评查。在最大限度实现债权人权益方面，截至10月26日，全省法院已清理发放超期执行案款84143.7万元，涉及案件4874件。

为民办实事服务好群众是关键。全省各级公安机关出台便民利民措施293项，为群众办实事7474件。城市（镇）落户“零门槛”的落户政策让6万多人在城镇落户。优化“手机扫码居民身份证邮寄到家”服务，累计申办人数达7.2万人。开通中高考身份证加急办理“绿色通道”，制发身份证395张。推出老年人办理出入境证件6项便利措施和“容缺办理”、帮办帮付帮寄“三帮”服务，为符合办理条件的老年人办理出入境证件77本。截至10月全省破获电信诈骗案件686起，止付账户46939个，金额311256万元。开展“团圆”行动找回10名失踪、被拐儿童；开展公益寻人寻亲活动，帮助找回失散人员138人；利用12367出入境管理服务平台为中外人员提供全天候人工服务，成功处理有效工单552件。

务实举措，赢得民心赞誉

主动适应人民群众日益增长的司法新需要，努力提供多样化多层次的执法司法产品，接地气顺民意的政策举措让“急难愁盼”变成了满意清单。

“开车不喝酒，喝酒不开车，我们一定牢记在心里。”近年来醉酒驾驶机动车的危险驾驶犯罪呈多发趋势，刚察县人民法院利用巡回审判走进社区和广大农牧区，为群众上一堂家门口“以案说法”的普法课，旁听的群众在庭审结束后纷纷发出此感慨。

“照片能选自己满意的，办证又快又方便，真是太感谢了！”手拿刚补办好的身份证，市民杨女士仔细看了眼证件上的照片开心地说。从办户籍反复跑到如今一次便可办理成功；从身份证办理领取周期长到如今缩短为省内各市州2至3天，国内各省份4至7天即可收取证件，西宁市“互联网＋户籍办理”警务工作模式让市民感受更便捷的服务。

民生问题无小事，社会治理无易事。每个小问题在当事人眼中都是天大的事，只有马上办、用心办才能让老百姓不再揪心、操心、烦心。

10月23日一大早，黄南州公安局交警支队车管大厅排起长队。作为我省第二批启用申领电子驾照的州县，黄南州交警支队车管所针对广大牧区群众及老年驾驶人对电子设备不熟悉、申领不成功等情况，22日晚紧急在车管大厅专门设立了“电子驾驶证申领窗口”，并安排双语民警及时审核申领事项，帮助驾驶员顺利申领电子驾驶证。“黄南州今年4月开通了驾驶人藏语语音考试系统。我们还主动深入偏远地区帮助报考驾驶证人员进行集中培训。”黄南州交警支队政委兼车管所所长冯玲说。

“在前期开展其他活动中，我们发现很多基层偏远地区农牧民群众子女因无‘出生医学证明’存在落户难上学难的问题，为此协调近120万元免费为294名农牧区无出生证子女进行DNA检测，并帮助他们办理了落户手续。”黄南州公安局政委严金源说。

事事有回音，件件有落实。如今，随着“我为群众办实事”实践活动的持续走深走实，全省各级政法机关用实际行动赢得了民心和赞誉，让群众“零距离”感受到了司法温度，一幅“民众有所呼，政法有所应”的和谐画卷在高原大地徐徐展开。